FAQ
Comment réserver mon activité ?
Les présentes ConditionNous ne prenons pas de réservations par téléphone. Pour réserver, rendez-vous sur notre rubrique « nos dégustations » et sélectionnez la prestation désirée.
Je souhaite organiser un événement / privatiser
Les Caves du Louvre vous offrent un voyage exceptionnel dans le monde du vin… Situées en plein cœur de Paris, offrant un décor époustouflant, elles seront le parfait écrin pour accueillir votre événement, et raviront vos convives pour un moment inoubliable…
Pour organiser votre événement nous vous invitons à envoyer un email via notre formulaire de contact ou à events@cavesdulouvre.com.
Dois-je faire une réservation, ou puis-je venir sans réservation ?
La réservation est impérative pour l’atelier création de vin et la dégustation vins et fromages. Elle est fortement recommandée pour les visites guidées. N’hésitez pas à nous appeler si vous souhaitez connaître nos disponibilités de dernière minute.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Avez-vous vérifié vos spams ? Si oui, n’hésitez pas à envoyer un email directement via le formulaire dans la rubrique contacts de notre site internet.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Je veux offrir un bon cadeau, comment faire ?
Pour offrir un cadeau, rendez-vous sur la rubrique dégustations. Vous pouvez ensuite sélectionner l’activité que vous souhaitez offrir.
Il suffit alors de cocher la case “bon cadeau” au lieu de choisir la date et le créneau horaire, et sélectionnez le nombre de personnes à qui vous souhaitez offrir le bon.
Nos bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Ceux-ci s’adressent à des personnes majeures impérativement (18 ans révolus au moment de la dégustation).
Tous nos bons cadeaux sont non échangeables, non remboursables.
Une fois qu’une date a été réservée avec un bon cadeau, celle-ci devient non-modifiable quel que soit le motif selon nos CGV.
Comment puis-je réserver mon activité avec un bon cadeau ?
Rendez-vous sur la rubrique Bon Cadeau puis rentrez votre code pour commencer la réservation (ex : 123456 / CL111aaa11aa11 / 123456-7 / CDL1234567890, etc.)
Si c’est un bon cadeau acheté sur le site des Caves du Louvre :
Une fois sur l’onglet “Bon Cadeau”, vous pouvez mettre votre numéro de dossier à 6 chiffres. Vous aurez accès à un calendrier avec les différentes disponibilités pour l’activité qui vous a été offerte. Les dates en bleu sont disponibles. Une fois la date choisie, vous aurez un choix d’horaires disponibles. Si une seule place est disponible, c’est qu’il ne reste qu’une place. Si vous souhaitez faire l’activité en groupe, nous vous invitons à sélectionner une autre date.
Il ne vous reste qu’à remplir vos informations personnelles et à valider la commande. Votre demande est ensuite validée et vous recevrez un email de confirmation sous peu (attention à bien vérifier votre boite spam).
Cet email contient toutes les informations pour votre activité et vous sert de billet d’entrée.
Si c’est un bon cadeau acheté sur un site partenaire :
(Les Raffineurs, Showroomprivé, Choose, Promoparcs, etc.)
Une fois le code validé, sélectionnez le partenaire puis l’activité qui vous a été offerte. Vous pouvez ensuite choisir une date dans le calendrier. Les dates en bleu sont disponibles. Si une seule place est disponible, c’est qu’il ne reste qu’une place. Si vous souhaitez faire l’activité en groupe, nous vous invitons à sélectionner une autre date.
Vous avez ensuite le choix d’ajouter des options complémentaires.
Une fois la commande validée, il vous suffit de remplir vos coordonnées, d’accepter nos conditions générales de vente et de valider votre commande (aucun règlement ne vous sera demandé).
Votre demande est ensuite validée et vous recevrez un email de confirmation sous peu (attention à bien vérifier votre boite spam).
Cet email contient toutes les informations pour votre activité et vous sert de billet d’entrée.
Si certaines dates ne sont pas disponibles ou qu’une seule place est sélectionnable c’est que le créneau est complet ou qu’il ne reste qu’une seule place. Nous vous invitons à choisir une date alternative. Toutes les dates disponibles sont affichées en ligne, nous ne sommes pas habilités à vous proposer des dates et créneaux supplémentaires au téléphone.
J’ai un bon cadeau et on me demande de payer en ligne, que faire ?
Pas d’inquiétude. Nous suivons la procédure classique de réservation et récupérons vos informations de contact (nom, prénom, email, etc.) afin de pouvoir valider votre réservation.
Aucun détail bancaire ne vous sera demandé et le mode de règlement proposé est le suivant : “règlement par chèque cadeau “x”” (le nom du partenaire chez qui votre bon cadeau a été acheté).
Mon bon cadeau est expiré, comment dois-je faire ?
Si votre bon cadeau provient des Caves du Louvre, tous les bons achetés entre Mars 2020 et Mars 2021 ont été étendus d’un an (soit 24 mois de validité totale). Notre activité a repris depuis Mai 2021 et tous les bons cadeaux achetés à partir d’Avril 2021 sont valables 1 an à compter de la date d’achat.
Si votre bon cadeau est expiré depuis plus d’un an, nous ne serons pas en mesure de les accepter et vous invitons à effectuer une nouvelle réservation.
Si votre bon cadeau provient d’un site partenaire (Les Raffineurs, Promoparcs, Smartbox Showroomprivé, etc.) nous vous invitons à vous rapprocher directement du partenaire qui vous informera de ses conditions générales de vente.
Mon bon cadeau arrive à sa date d’expiration et je ne trouve pas de créneau disponible sur le site internet des Caves du Louvre :
Nous vous invitons à nous contacter par email pour que nous trouvions une solution ensemble à contact@cavesdulouvre.com.
J’ai plusieurs bons cadeaux, dois-je faire plusieurs réservations différentes ?
Pour réserver une activité avec un bon cadeau, veuillez-vous reporter à la question “comment réserver avec un bon cadeau”.
Chaque bon cadeau doit être réservé individuellement, nous vous invitons donc à bien vérifier que plusieurs places sont disponibles lorsque vous choisissez un créneau. Si une seule place est disponible, nous vous invitons à choisir une date alternative.
Notre équipe d’accueil n’est pas habilité à proposer d’autres créneaux de visite que ceux disponibles sur le site internet cavesdulouvre.com
Le calendrier présent sur le site internet cavesdulouvre.com est disponible en temps réel. Si une date ou un horaire ne sont pas disponibles sur le site c’est que ce créneau est complet.
J’ai plusieurs bons cadeaux, dois-je faire plusieurs réservations différentes ?
Si vous n’avez pas fait attention ou attendu trop longtemps et que le créneau choisi est complet, vous pouvez écrire directement via le formulaire dans la rubrique contacts de notre site internet.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Aucune demande ne sera traitée par téléphone.
L’équipe des Caves du Louvre mettra tout en œuvre pour répondre au plus vite à la demande, se réservant le droit d’appréciation de la faisabilité du report, et ne sera tenue d’aucune obligation de résultat. Dans le cas de l’acceptation du report par Les Caves du Louvre, celui-ci donne droit à un nouveau ticket qui devient non-modifiable, non-remboursable, non-échangeable, quel que soit le motif.
Je veux décaler ma réservation, comment faire ?
Toute demande de report, à l’initiative du client, devra être signalée par écrit via votre espace client, via notre formulaire de contact ou bien en écrivant à contact@cavesdulouvre.com. Aucune demande ne sera traitée par téléphone.
L’équipe des Caves du Louvre mettra tout en œuvre pour répondre au plus vite à la demande, se réservant le droit d’appréciation de la faisabilité du report, et ne sera tenue d’aucune obligation de résultat. Dans le cas de l’acceptation du report par Les Caves du Louvre, celui-ci donne droit à un nouveau ticket qui devient non-modifiable, non-remboursable, non-échangeable, quel que soit le motif.
Je veux annuler ma réservation, comment faire ?
Toute demande d’annulation, à l’initiative du client, devra être signalée par écrit via votre espace client, via notre formulaire de contact ou bien en écrivant à contact@cavesdulouvre.com. Aucune demande ne sera traitée par téléphone.
Pour les billets horodatés
Toute annulation, à plus de quatorze jours de la date de la dégustation, à l’initiative du client, sera remboursée à 100%.
Toute annulation, à partir de treize jours et jusqu’à quatre jours avant la date de la dégustation, à l’initiative du client, entraînera des frais d’annulation d’un montant de 50% du prix des places réservées.
Toute annulation moins de 72 heures avant la dégustation, ne donnera lieu à aucun remboursement.
Pour les bons cadeaux Tous nos bons cadeaux sont non échangeables, non remboursables.
À la suite de mon activité “atelier d’assemblage”, je souhaite commander des bouteilles supplémentaires, comment faire ?
Vous avez adoré l’activité et êtes déclaré(e) par vos proches : œnologue attitré, mais vous n’avez pas commandé assez de bouteilles ?
Si vous avez gardé votre fiche d’assemblage ou que vous avez votre assemblage en tête, nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact ou bien à contact@cavesdulouvre.com avec votre nom, prénom et composition de votre assemblage. Vous pouvez également joindre le contenu de votre fiche d’assemblage. Vous serez contacté dans les meilleurs délais afin de convenir des détails.
En quoi consiste la bouteille personnalisée proposée en option sur le site internet ?
Lors de votre visite aux Caves du Louvre, vous aurez l’occasion de prendre une photo dans notre photomaton et de personnaliser votre étiquette à coller sur une bouteille de vin blanc ou rouge au choix. Vous repartez avec une bouteille souvenir !
Quelle est la différence entre la visite guidée “classique” et “premium” ?
Pendant 1 heure, laissez-vous guider dans les Caves du Louvre par votre guide sommelier… et découvrez le vin à travers vos 5 sens dans nos espaces, tout en dégustant du vin !Nous proposons deux formules : une sélection classique, avec des vins découverte. La sélection premium consiste en la même visite avec des vins de nos plus prestigieux terroirs.
